AVISO LEGAL

1. ÁMBITO Y TITULARIDAD

El presente Aviso Legal regula el acceso, uso y navegación de la página web https://sales.redbydufry.com/es/ (en adelante, la Página) titularidad de World Duty Free Group, S.A.U. (en adelante, WDFG), con domicilio a estos efectos en calle Josefa Valcárcel 30 28027 Madrid, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al tomo 20.644, libro 0, folio 105, Hoja M-365571, Sección 8 del Libro de Sociedades, y CIF A-84205863.

Puede ponerse en contacto con WDFG a través de la dirección de correo electrónico: hola@dufry.com o través de los números de teléfono + 34 91 274 00 00

Toda la información contractual presente en la Página, las comunicaciones con los Usuarios así como la formalización de cualquier transacción, se realizarán en lengua española, estando dicha información contractual a disposición de los Usuarios, quienes podrán almacenar e imprimir la misma.

El presente Aviso Legal complementa cualquier término de uso específico de aplicación a las distintas páginas en las que se indique que WDFG ostenta su titularidad. En caso de conflicto, prevalecerán las Condiciones Particulares que pudieran ser establecidas.

2. USUARIO

El presente Aviso Legal recoge las condiciones de uso que regulan el acceso, navegación y uso de la Página, así como las responsabilidades derivadas de la utilización, prestación y/o contratación de los productos o servicios que, en su caso, puedan ser ofrecidos, así como de los contenidos que lo integran, y sin perjuicio de que WDFG pueda establecer condiciones particulares que regulen la utilización, prestación y/o contratación de productos o servicios que, en su caso, sean ofrecidos a través de la Página.

El mero acceso a la Página, la cumplimentación de formularios, el envío de solicitudes de información, consultas, realización de ofertas de contratación y, en general, cualquier acto de naturaleza similar a los anteriores, realizados a través de los formularios, buzones electrónicos u otros medios de contacto existentes en la Página implicará, por parte de quienes naveguen en el Portal, la adquisición de la consideración de USUARIO y la aceptación sin reservas de todas y cada una de las normas integrantes del presente Aviso Legal. En consecuencia, todo Usuario debe leer atentamente y conocer el contenido del presente Aviso Legal.

En caso de no aceptar las cláusulas establecidas en el presente Aviso Legal o las cláusulas específicas de aplicación, el Usuario deberá abstenerse de acceder y/o utilizar los servicios y/o contenidos puestos a su disposición en la Página, procediendo a abandonar la misma.

3. USO DE LA PÁGINA

WDFG proporciona a través de la Página el acceso a multitud de informaciones, servicios, programas o datos (en adelante, "los contenidos") pertenecientes a WDFG o a sus licenciantes a los que el Usuario pueda tener acceso.

El acceso, uso y navegación en la Página por parte de los Usuarios tiene carácter libre y gratuito salvo en lo relativo al coste de conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso que hubiere contratado el usuario. No obstante, la utilización, prestación y/o contratación de los productos o servicios que, en su caso, puedan ser ofrecidos por WDFG puede estar sujeta a la previa observancia de requisitos formales tales como la cumplimentación del correspondiente formulario, abono de gastos o tasas y/o la previa aceptación de las condiciones particulares que resulten de aplicación a los mismos.

Si para la utilización, prestación y/o contratación de algún producto o servicio ofrecido a través de la Página, el Usuario debiera proceder a su registro, éste será responsable de aportar información veraz y lícita, garantizando la autenticidad de todos aquellos datos que introduzca a la hora de cumplimentar los formularios preestablecidos para acceder a los productos o servicios de que se trate. Si como consecuencia del registro, el Usuario tuviera que hacer uso de una contraseña, éste se compromete a su uso diligente y a mantener la confidencialidad de la misma. En consecuencia, los Usuarios son responsables de la adecuada custodia y confidencialidad de cualesquiera identificadores y/o contraseñas que le sean suministrados por WDFG, y se comprometen a no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni a permitir su utilización por personas ajenas. Será responsabilidad exclusiva del Usuario la utilización y/o contratación de los productos o servicios ofrecidos en la Página, por parte de cualquier tercero que, de forma ilegítima, emplee a tal efecto una contraseña o identificador suministrado al Usuario, a causa de una actuación no diligente o de la pérdida de la misma por el Usuario.

En virtud de lo anterior, es obligación del Usuario notificar de forma inmediata a WDFG, cualquier hecho que permita el uso indebido de los identificadores y/o contraseñas, tales como el robo, extravío, o el acceso no autorizado a los mismos por parte de terceros, con el fin de proceder a su inmediata cancelación. Mientras no se comuniquen tales hechos, WDFG quedará eximida de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los identificadores o contraseñas por parte de terceros no autorizados.

En todo caso, el acceso, navegación y uso de la Página y, en su caso, el uso o contratación de los servicios o productos que sean ofrecidos a través del mismo se hace bajo la única y exclusiva responsabilidad del Usuario, por lo que éste se compromete a observar diligente y fielmente cualquier instrucción adicional, impartida por WDFG o por personal autorizado de WDFG, relativa al uso de la Página y sus contenidos.

El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios  que WDFG ofrece a través de su Página y con carácter enunciativo, pero no limitativo, a no emplearlos para:

(i) incurrir en actividades ilícitas, ilegales, fraudulentas o contrarias a la buena fe y al orden público; (ii) difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico-ilegal, de apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos; (iii) provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de WDFG, de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados; (iv) intentar acceder y, en su caso, utilizar las cuentas de correo electrónico de otros usuarios y modificar o manipular sus mensajes; (v) llevar a cabo cualquier conducta que pudiera dañar la imagen, los intereses y/o los derechos de WDFG o de cualquier tercero; y (vi) realizar acto alguno con objeto de dañar, inutilizar o sobrecargar la Página o impedir, de cualquier forma, la normal utilización y funcionamiento de la misma.

WDFG se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios y aportaciones que vulneren el respeto a la dignidad de la persona, que sean discriminatorios, xenófobos, racistas, pornográficos, que atenten contra la juventud o la infancia, el orden o la seguridad pública o que, a su juicio, no resultaran adecuados para su publicación. En cualquier caso, WDFG no será responsable de las opiniones vertidas por el Usuario a través de los foros, chats, u otras herramientas de participación o de los contenidos que, en contravención de las cláusulas, establecidas en el presente Aviso Legal o específicas habilitadas en la Página, el Usuario pudiera enviar o publicar, siendo el mismo el único responsable de la veracidad y licitud de los mismos.

Se prohíbe el uso de direcciones postales, números de teléfono y direcciones de correo electrónico publicadas en esta Página para fines de marketing. WDFG se reserva el derecho de emprender las acciones legales pertinentes contra quienes envíen mensajes de spam no deseados.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

WDFG por sí o como cesionaria, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su página web, así como de los elementos contenidos en la misma (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.), titularidad de WDFG o bien de sus licenciantes.

El uso de la Página por el Usuario en modo alguno supone la cesión de ningún derecho de propiedad intelectual y/o industrial sobre la Página, sus contenidos y/o los signos distintivos de WDFG. A tal efecto, mediante el presente Aviso Legal quedan expresamente reservados todos los derechos y, salvo en aquellos supuestos en los que esté legalmente permitido, queda expresamente prohibido al Usuario, entre otros actos, la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción y/o reutilización de la Página, sus contenidos y/o los signos distintivos de WDFG, salvo autorización previa y por escrito de WDFG.

El Usuario se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de WDFG. Podrá visualizar los elementos del portal e incluso imprimirlos, copiarlos y almacenarlos en el disco duro de su ordenador o en cualquier otro soporte físico siempre y cuando sea, única y exclusivamente, para su uso personal y privado. El Usuario deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular el "copyright" y demás datos identificativos de los derechos de sus titulares incorporados a los contenidos de la Página, así como cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en las páginas de WDFG.

5. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD

5.1. De WDFG:

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, WDFG no garantiza la inexistencia de errores en el acceso a la Página, ni en su contenido ni que el mismo se encuentre actualizado, aunque desarrollará sus mejores esfuerzos para, en su caso, evitarlos, subsanarlos, o actualizar dicho contenido

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable,  WDFG no asumirá ninguna responsabilidad derivada, a título enunciativo, pero no limitativo, de:

  • Errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad de la Página o la transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo. La calidad del servicio, la velocidad de acceso, el correcto funcionamiento ni la disponibilidad ni continuidad de funcionamiento de la Página.
  • Los daños que puedan causarse en los equipos del Usuario por la utilización de la Página.
  • El incumplimiento de la ley, la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas o el orden público como consecuencia de la transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención o acceso a los contenidos.
  • Los vicios y defectos de toda clase de los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados o puestos a disposición.
  • La desactualización de los datos facilitados por el Usuario, así como de la facilitación de datos erróneos o no veraces facilitados haciendo uso de los servicios de la Página.
  • Las fotografías y los textos reproducidos y que presentan los productos ofertados tienen carácter meramente informativo y, en cualquier caso, prevalecerá la información de la etiqueta del producto remitido al Cliente sobre la información presentada en la Página. No obstante, los Usuarios podrán ejercer su derecho de devolución de conformidad con la legislación vigente.
  • Los daños, sea cual sea su naturaleza, tanto materiales como no materiales o corporales, que pudieran resultar de un funcionamiento o un uso inadecuado de los productos o servicios comercializados.
  • El acceso de menores de edad siendo responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar su acceso, así como el envío de datos personales sin la previa autorización de sus progenitores o tutores.
  • Errores o retrasos del Usuario a la hora de introducir sus datos en los formularios habilitados, la lentitud o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de WDFG.
  • La falta de operatividad o problemas en la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario.
  • el contenido de los sitios enlazados a través de los enlaces (links) incluidos dentro de la Página.
  • la inexactitud, falsedad o irregularidades que puedan contener los materiales publicitarios o de los patrocinadores.
  • los daños y perjuicios de cualquier tipo causados en los equipos informáticos del Usuario por virus, gusanos informáticos, troyanos o cualquier otro elemento dañino. El Usuario reconoce que el uso de la red Internet supone la asunción de un riesgo de que sus equipos informáticos puedan ser afectados por los elementos antes enunciados. A tal efecto, corresponde al Usuario, en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y eliminación de programas electrónicos dañinos. Para más información puede acudir a su Proveedor de servicios de acceso a Internet que podrá facilitarle soluciones adecuadas a sus necesidades.
  • los daños y perjuicios de cualquier tipo producidos al Usuario que traigan causa en fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que produzcan la suspensión, cancelación o interrupción del servicio de la Página durante la prestación del mismo o con carácter previo. A este respecto, el Usuario reconoce que el acceso a la Página requiere de servicios suministrados por terceros ajenos al control de WDFG (a modo de ejemplo: operadores de redes de telecomunicaciones, proveedores de acceso, etc.) cuya fiabilidad, calidad, continuidad y funcionamiento no corresponde a WDFG.

5.2. Del Usuario:

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Usuario será responsable, a título enunciativo, pero no limitativo, de:

  • De los contenidos introducidos por ellos, especialmente de los datos e informaciones introducidos y enviados a WDFG a través de los en los formularios disponibles, así como de facilitar datos veraces y mantenerlos actualizados.
  • De la realización de cualquier tipo de actuación ilícita, lesiva de derechos, nociva y/o perjudicial.
  • De la introducción, almacenamiento o difusión en o desde la Página de cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
  • De la introducción almacenamiento o difusión mediante la Página de programas de ordenador, datos, virus, código, equipo de hardware o de telecomunicaciones o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en la Página, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes que dan soporte a la Página o en general de cualquier tercero, o que de cualquier otra forma sea capaz de causarles cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de los mismos.
  • De custodiar adecuadamente la contraseña que haya facilitado parta su registro como Usuario, como elemento identificador y habilitador para el acceso a los servicios asociados a dicho registro, comprometiéndose a no ceder su uso ni a permitir el acceso a terceros, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos. Igualmente, el Usuario se compromete a comunicar a WDFG con la mayor rapidez, su pérdida o robo, así como cualquier acceso que detecte que se ha producido de manera fraudulenta. Si detecta que su contraseña ha podido ser divulgada, por favor proceda a su cambio mediante el procedimiento de renovación de contraseña.
  • Del cierre de su sesión o de deshabilitar el recordatorio de contraseñas de la Página en el caso de que acceda a la Página desde un dispositivo o equipo público o de uso compartido.
  • De la introducción, almacenaje o difusión mediante la Página de cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros y, en general cualquier contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.

6. MODIFICACIONES

WDFG se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la Página pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados en su portal.

7. ENLACES

La Página puede incluir dispositivos técnicos de enlace (links) que permiten al Usuario acceder a otras páginas y portales de Internet (en adelante, “Sitios Enlazados”). En estos casos, WDFG actúa como un prestador de servicios de intermediación, y sólo será responsable de los contenidos y servicios suministrados en los Sitios Enlazados en la medida en que tenga conocimiento efectivo de la ilicitud y no haya desactivado el enlace con la diligencia debida. En el supuesto de que el Usuario considere que existe un Sitio Enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados, rogamos lo comunique a WDFG. En ningún caso, esta comunicación conllevará la obligación de retirar el correspondiente enlace.

La existencia de Sitios Enlazados en modo alguno implica que WDFG tenga conocimiento efectivo o de ningún otro tipo de los servicios y contenidos de los mismos en caso de ilicitud, ni que mantenga necesariamente acuerdos con los responsables o titulares de los Sitios Enlazados. Tampoco comporta la existencia de dichos enlaces (links) recomendación, promoción, identificación o conformidad de WDFG con las manifestaciones, contenidos o servicios proveídos a través de los Sitios Enlazados. En consecuencia, WDFG no se hace responsable del contenido de los Sitios Enlazados, ni de sus condiciones de uso y políticas de confidencialidad, siendo el Usuario el único responsable de comprobarlos y aceptarlos cada vez que acceda y use los mismos.

El Usuario y, en general, cualquier persona física o jurídica que se proponga establecer un enlace desde su página o sitio a la Página, deberá obtener una autorización previa y por escrito de WDFG. El establecimiento de dicho enlace, no implica en ningún caso la existencia de relaciones entre WDFG y el propietario o titular del sitio o página en la que se establezca el mismo, ni la aceptación o aprobación por parte de WDFG de sus contenidos o servicios.

En cualquier caso, WDFG se reserva el derecho a prohibir o inutilizar en cualquier momento los enlaces al Sitio Web, especialmente en los supuestos de ilicitud de la actividad o contenidos de la página o sitio en el que se incluye el mismo.

8. PRIVACIDAD

Cualquier información personal que usted nos proporciona cuando utiliza nuestra Página será tratada y utilizada de acuerdo a nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de este Aviso Legal Al aceptar nuestra Política de Privacidad, usted acepta tal tratamiento y los términos de la misma.

Al igual que otros portales de Internet, la Página utiliza “cookies" para recabar información sobre la forma de utilización de la misma. Si desea obtener información detallada sobre cómo WDFG utiliza las cookies, consulte nuestra Política de Cookies, la cual forma parte integrante de este Aviso Legal.

9. MENORES

Queda prohibido el acceso y uso de la Página a los menores de edad o incapaces no autorizados.

Los menores de edad deben solicitar y obtener el permiso de sus padres, del tutor o del representante legal antes de poder acceder a los contenidos que se incorporan en la Página. En cualquier caso, la condición de Cliente nunca podrá ser ostentada por un menor de edad, salvo que el mismo actúe mediante representante legal.

WDFG recuerda que será responsabilidad de los progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo.

Asimismo, WDFG informa de la posibilidad de instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar su acceso, así como el envío de datos personales sin la previa autorización de sus progenitores o tutores. La instalación de estas herramientas en ningún caso será exigible a WDFG.

10. DERECHO DE EXCLUSIÓN

En caso de incumplimiento de este Aviso Legal por el Usuario, WDFG se reserva el derecho a limitar, suspender o terminar su acceso a la Página y/o cuenta de usuario, adoptando cualquier medida que sea necesaria con ese fin.

11. GENERALIDADES

WDFG perseguirá el incumplimiento de las presentes condiciones, así como cualquier utilización indebida de su Página ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder en derecho.

WDFG se reserva la facultad de transferir sus derechos y obligaciones conforme a este Aviso Legal a otra organización.

Cualquier contrato celebrado de conformidad con este Aviso Legal se hace entre el Usuario y WDFG. Ningún tercero tendrá ningún derecho a exigir el cumplimiento de cualquiera de sus términos.

El no exigir el cumplimiento de cualquier obligación, no supone desistir del derecho a solicitarlo posteriormente.

En el caso de que alguna de las disposiciones contenidas en este Aviso Legal fuera declarada nula, se procederá a la retirada o sustitución de la misma. En cualquier caso, dicha declaración de nulidad no afectará a la validez del resto de disposiciones recogidas en las presentes condiciones.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, WDFG no será responsable de cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones en virtud de este Aviso Legal que sea causado por un hecho fuera de su control o Fuerza Mayor. A los efectos anteriores, “Fuerza Mayor” significa cualquier acto o hecho fuera del control razonable de WDFG, incluyendo, sin limitación, huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas por terceros, por defecto del proveedor o retraso, conmoción civil, disturbios, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no), o amenaza o preparación para la guerra, incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural, o el fracaso de las redes de telecomunicaciones públicas o privadas. En caso de darse un evento de Fuerza Mayor, que afecte al cumplimiento de las obligaciones de WDFG, el Usuario será notificado tan pronto como nos sea razonablemente posible.

 

 

12. MODIFICACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES Y DURACIÓN

WDFG se reserva el derecho de modificar el presente Aviso Legal y/o las condiciones particulares que, en su caso, hayan sido establecidas para la utilización y/o contratación de los productos o servicios prestados a través de la Página, cuando lo considere oportuno a los efectos de adecuarse a los cambios legislativos, de negocio y/o tecnológicos, siendo válidas y surtiendo sus efectos desde su publicación en la Página.

La vigencia temporal de estas condiciones de uso coincide, por lo tanto, con el tiempo de su exposición, hasta que sean modificadas total o parcialmente, momento en el cual pasarán a tener vigencia los textos modificados.

13. LEGISLACIÓN Y FUERO

Las presentes condiciones están redactadas en español, y se encuentran sometidas a la legislación española vigente.

Para los casos en los que la normativa prevea la posibilidad a las partes de someterse a un fuero distinto, WDFG y el Usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, someterán cualesquiera controversias y/o litigios al conocimiento de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.

 

  1. Privacy Policy

Declaración de privacidad

  1. Introducción

Esta Declaración de privacidad describe el modo en que tratamos todos los datos personales que nos proporciona o que hemos obtenido a través de nuestros Sitios web y aplicaciones Dufry, así como en nuestras tiendas minoristas.

 (c) Resumen de disposiciones:

2.       Responsable del tratamiento, Fuentes de datos personales y qué información personal sobre los clientes recogen los Sitios web y aplicaciones Dufry.

  • Responsable del tratamiento y Encargados del tratamiento de Datos personales

Dufry AG y World Duty Free Group, S.A.U. son, de forma conjunta, los responsables conjuntos del tratamiento de los datos personales que usted (como interesado) nos proporciona o que recibimos en nuestras Tiendas y Sitios web y aplicaciones Dufry.

  • Tipos de Datos personales recogidos y Fuentes de Datos personales

Recogemos datos personales directamente de nuestros clientes a través de los Sitios web y aplicaciones Dufry.

Recogemos los siguientes tipos de datos personales sobre usted a partir de las fuentes indicadas a continuación:

Información que usted nos proporciona: Recibimos y almacenamos la información que usted introduce en los Sitios web y aplicaciones Dufry; que nos facilita de cualquier otra manera durante su registro y el acceso a su cuenta o perfil; al enviar consultas o como parte de una encuesta o concurso; al utilizar tarjetas de regalo; a través del departamento de atención al cliente o de las comunicaciones que mantenga con nosotros; o al hacer uso de nuestros productos o servicios.

Con estas acciones, usted nos puede suministrar su(s) (i) nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, números de teléfono, (ii) datos necesarios para tramitar sus pagos (incluida información de la tarjeta de crédito/medio de pago y el código de seguridad personal asociado a su tarjeta de crédito) por compras en línea, para solicitar un reembolso, o para comunicarse con los servicios de atención al cliente respecto a un reembolso en la tarjeta de crédito o en el medio de pago correspondiente. 

Cuando se registra para darse de alta, suscribirse a servicios o al boletín de noticias u a otras comunicaciones de marketing como blogs o comentarios de clientes o utilizar los Sitios web y aplicaciones Dufry, nosotros recogemos los datos de inicio de sesión, contraseñas, preguntas de recuperación de contraseña y pistas, información de seguridad similar que se use a efectos de autenticación y acceso a la cuenta, así como para el acceso a su cuenta y perfil personales y para utilizar los elementos de fidelidad de cliente Red By Dufry de los Sitios web y aplicaciones Dufry.

Puede optar por no proporcionar cierta información, pero en tal caso quizás no pueda utilizar numerosas funciones de los Sitios web y aplicaciones Dufry. Consulte la sección “¿Qué opciones tengo?” que figura más abajo

Información recogida automáticamente a través de su interacción con nosotros: Recibimos y almacenamos información cuando interactúa con nosotros a través de nuestros productos y servicios, incluidas tecnologías en línea (como Cookies) y de la recepción de informes de error o de datos de uso a partir de aplicaciones de software en sus dispositivos en línea.

Recogemos y analizamos datos del dispositivo, de la conectividad y de la configuración, como la dirección del Protocolo de Internet (IP, por sus siglas en inglés) tal y como se detalla en la Política de Cookies.

Aplicaciones móviles  Dufry: Cuando decide utilizar o descargar Sitios web y aplicaciones Dufry o permitir la conectividad a través de conexiones wifi en su dispositivo, recibimos información sobre su ubicación y dispositivo móvil, incluido un identificador único de su dispositivo personalizado, sus datos GPS o los datos de las redes inalámbricas (WLAN). Los datos de ubicación no se almacenan ni se transmiten a terceros. Si usted acepta la función de localización, podremos proporcionarle servicios basados en su ubicación, como publicidad, resultados de búsqueda y contenido personalizado. Si está cerca de una de nuestras Tiendas, podemos enviarle comunicaciones automáticas por correo electrónico en caso de haya consentido recibir dichas comunicaciones y publicidad.

La mayoría de dispositivos móviles le permiten desactivar los servicios ligados a la localización. Para mayor información, consulte la sección “¿Qué opciones tengo?” que figura más abajo.

Comunicaciones por correo electrónico: Para proporcionar comunicaciones por correo electrónico más personalizadas e interesantes, recibimos una confirmación cuando usted abre un correo electrónico de los Sitios web y aplicaciones Dufry o cuando su dispositivo está cerca de una de nuestras Tiendas, en caso de que su ordenador o dispositivo sea compatible con esta posibilidad y haya consentido la localización del mismo a través de la configuración del dispositivo.

Si opta por no recibir correos electrónicos ni correo postal nuestro, puede ajustar sus preferencias de comunicación de cliente en el perfil de su cuenta.

Información de otras fuentes: Recibimos información sobre usted a partir de otras fuentes y la añadimos a nuestra información de cuenta. Entre las fuentes de terceros se encuentran:

  • Datos actualizados de direcciones de entrega y de contacto a partir de terceros, que se usan para actualizar nuestros registros y enviar con mayor facilidad su próxima compra;
  • Redes sociales, en caso de que conceda su permiso a los Sitios web y aplicaciones Dufry para acceder a sus datos en una o más de esas redes;
  • Proveedores de servicios que nos ayudan a determinar una ubicación en función de su dirección IP, para permitir la adaptación a su ubicación de ciertos productos;
  • Nuestros socios con los que ofrecemos servicios bajo marca conjunta o con los que realizamos actividades de marketing conjuntas; y
  • Fuentes disponibles públicamente en bases de datos gubernamentales u otros datos de dominio público.

3.       Base legal y fines del tratamiento y del uso de sus datos personales

 

3.1  Base legal

En la mayoría de casos, el tratamiento de sus datos personales estará justificado a partir de una de las siguientes bases jurídicas:

  • Así se dispone en el contrato con nosotros para el suministro por nuestra parte de productos y servicios que usted solicita;
  • Es necesario para que cumplamos una obligación legal;
  • Se procede a él con su consentimiento informado, otorgado de forma libre e inequívoca, para determinados fines de tratamiento, o
  • Corresponde a nuestros intereses legítimos en calidad de empresa y de proveedor de los bienes contractualmente solicitados, y nuestros intereses no se ven anulados por los suyos ni por sus derechos ni libertades fundamentales, incluidos los intereses legítimos conforme se establecen más adelante.

 

3.2  Fines del tratamiento de datos personales

Obtenemos, usamos, divulgamos y, en general, tratamos datos personales sobre clientes, en base a la ejecución de un contrato, para:

  • tratar operaciones que estos solicitan, como la compra en línea de bienes y productos,
  • tratar información del programa de fidelidad Red By Dufry para verificar que la identidad del titular corresponde al propietario de la tarjeta de fidelidad Red By Dufry;

Esta información nos permitirá proporcionar acceso a todas las áreas de los programas de fidelidad, así como a la aplicación “Red By Dufry”, contenidas en los Sitios web y aplicaciones Dufry.

  • proporcionar servicios de pago, incluidas tarjetas de crédito, para las compras en línea;
  • proporcionar bienes y servicios a los clientes que lo hayan solicitado (es decir, que hayan facilitado una dirección de correo electrónico para que se les haga llegar periódicamente un boletín de noticias);
  • proteger los datos de inicio de sesión de los suscriptores y la integridad del sistema de los Sitios web y aplicaciones Dufry;
  • comunicar con usted y personalizar nuestras comunicaciones con usted, es decir, responder a sus consultas o satisfacer sus preferencias y su registro de afiliación a un programa. Nos comunicamos con usted por correo electrónico o por SMS para informarlo/la de nuestros servicios, de cómo mantener activa su suscripción o su cuenta, para comunicarnos en referencia a un reembolso o una consulta de cliente o dar asistencia con el sitio web o sobre el acceso o consultas técnicas de los Sitios web y aplicaciones Dufry;
  • Tratamos datos personales para llevar a cabo sus operaciones contractuales con nosotros y proporcionarle nuestros productos (como la compra en línea) según lo que usted nos solicite. Esto incluye usar su información personal para registrarse o suscribirse a cuantos servicios se ofrezcan a través de los Sitios web y aplicaciones Dufry.

Recogemos datos personales para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, en concreto:

  • cumplir obligaciones legales, políticas y procedimientos, así como para fines de administración y análisis internos, y
  • tratar información o reclamaciones relacionadas con incidentes derivados de la compra en línea de bienes y productos.

En caso de que tratemos sus datos personales en base a nuestros intereses legítimos, se tratará de nuestros intereses en:

  • La oferta y la mejora de los productos que proponemos y la realización de actividades comerciales fundamentales. Esto incluye operar los productos, mantener y mejorar el rendimiento de dichos productos, desarrollar nuevas funciones, realizar estudios y proporcionar atención al cliente.
  • La protección de la seguridad virtual y física de nuestros productos y de nuestros clientes, de cara a detectar y prevenir fraudes, y confirmar la validez de la conexión del suscriptor a los Sitios web y aplicaciones Dufry;
  • El uso de datos personales para fines estadísticos y analíticos. Cuando resulte posible, dentro de lo razonable, anonimizaremos dicha información antes de usarla con fines estadísticos y analíticos. Dicha información será tratada en interés legítimo de Dufry AG para mantener la eficacia, la pertinencia y la disponibilidad de los Sitios web y aplicaciones Dufry;
  • La administración y operación efectiva de Dufry y de las empresas del Grupo, cuya composición puede consultar en el siguiente enlace. 
  • Mantener nuestra relación comercial, cuando sea usted un usuario o suscriptor de nuestros Sitios web y aplicaciones Dufry, o miembro de fidelidad Red By Dufry;
  • Mejorar los Sitios web y aplicaciones Dufry, la calidad de servicios y la experiencia de compra de los clientes,
  • Publicidad: Enviarle comunicaciones sobre nuestros productos, servicios, campañas, promociones, concursos, sorteos y encuestas de satisfacción del cliente, boletines de noticias, notificarle ofertas o promociones especiales y ofrecerle invitaciones de asistencia a eventos, y para dar inicio, proteger o defender a Dufry en procedimientos legales ya en curso o susceptibles de producirse.

4.        Compartir sus Datos personales

No transferiremos ni divulgaremos su información personal, al margen de lo que se estipula a continuación:

  • para la administración interna y operación efectiva de Dufry y de las empresas de su Grupo, y en la medida en que ciertos servicios están centralizados;
  • a terceros proveedores de servicio (empresas o personas físicas) que empleamos para realizar funciones por nuestra cuenta como satisfacer pedidos, hacer entregas, enviar correo postal y correos electrónicos, eliminar información repetida de las listas de clientes, analizar datos, prestar asistencia en marketing, facilitar resultados de búsqueda y enlaces, tratar pagos con tarjetas de crédito y prestar el servicio al cliente. Estos proveedores tienen acceso a información personal que resulta necesaria para realizar sus funciones, aunque no podrán usarla con otros fines, e incluyen las siguientes categorías de destinatarios de datos:

(i)   consultorías publicitarias y de medios;

(ii)   consultorías de estudios de mercados;

(iii)   proveedores de servicios técnicos;

(iv)   diseñadores y desarrolladores de sitios web;

(v)   proveedores de servicios informáticos en la nube;

(vi)   proveedores de almacenamiento electrónico;

(vii)   servicios al cliente;

  • en la publicación de datos de cuenta y demás datos personales con el fin de cumplir con la ley, de iniciar un litigio u otros procedimientos o de ejecutar o cumplir o aplicar nuestros términos de uso y demás acuerdos, o de proteger los derechos, los bienes y la seguridad de los Sitios web y aplicaciones Dufry. Esto incluye el intercambio de información con otras empresas para la prevención del fraude y la reducción del riesgo de crédito;
  • para cumplir requerimientos u obligaciones de carácter legal y reglamentario de acuerdo con la ley correspondiente, con una orden judicial o con una citación judicial,
  • a firmas de análisis de datos, Google Analytics Inc. o;
  • en situaciones de emergencia, como para proteger la vida de una persona, su salud o sus bienes.

5.       Almacenar sus Datos personales

La información personal que ha proporcionado a uno de los responsables de tratamiento conjuntos, o a ambos, estará ubicada en una herramienta software de base de datos de gestión de clientes en la nube perteneciente a Dufry AG y situada en centros de datos mantenidos en los territorios del EEE, salvo que las leyes locales en materia de protección de datos exijan que la entidad local de Dufry se incluya en un fichero propiedad de la Entidad local de Dufry, cuyo fin es gestionar la relación comercial con usted, de acuerdo con las disposiciones de las leyes locales en materia de protección de datos. No obstante, los datos personales y de la relación de cliente, de conservarse por parte de la entidad local de Dufry propietaria de este Sitio web o las Aplicaciones, son accesibles o podrán comunicarse al grupo o a empresas asociadas de Dufry AG.

Dufry AG y World Duty Free Group, S.A.U. gestionarán la relación de cliente con usted y todo material de marketing que pueda proporcionar Dufry en calidad de Responsable del tratamiento o la entidad local de Dufry en calidad de responsable de tratamiento conjunto, o que pueda tratar por cuenta de Dufry AG.

 

6.       Seguridad de los datos personales

Sus datos personales estarán protegidos mediante la adopción de medidas de seguridad que correspondan a la sensibilidad de los datos personales tratados. A tal efecto, Dufry y todas las entidades del Grupo mantienen las correspondientes medidas físicas, técnicas y de seguridad administrativa con vistas a proteger los datos personales contra el robo, la pérdida accidental, la alteración no autorizada, el acceso, el tratamiento, el borrado, el uso, la divulgación o la copia de forma accidental o no autorizada, así como la destrucción accidental o ilícita.

Cuando hayamos proporcionado (o haya usted elegido) una contraseña que le permita el acceso a ciertas ventajas de los Sitios web y aplicaciones Dufry, usted es responsable de proteger y mantener la confidencialidad de la misma y se compromete a no dejar que la utilice ningún tercero. Lamentablemente, la transmisión de información a través de Internet no es totalmente segura. Aunque adoptemos todas las medidas comerciales debidas para proteger sus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de la información o datos personales que usted divulga en línea. Así, usted acepta las implicaciones inherentes en materia de seguridad que entraña el uso de Internet y en la medida permitida por la ley, no nos responsabilizamos de ninguna violación de seguridad, salvo que hayamos actuado de forma gravemente negligente y únicamente dentro de las limitaciones establecidas en los términos y condiciones de uso de los Sitios web y aplicaciones Dufry. 

7.       Transferencias de datos fuera de su país

Sus datos personales (conforme a lo descrito más arriba) podrán transferirse a otras entidades del Grupo o a terceros descritos anteriormente, pero solo en la medida en que lo requiera Dufry AG y las empresas del grupo de cara a cumplir sus obligaciones para con usted, o para que usted tenga acceso a los Sitios web y aplicaciones Dufry, o con los fines arriba descritos en esta misma Declaración, siempre que dichos fines sean conformes con las leyes aplicables.  En particular:

  • Su información de contacto y de perfil contenida en sistemas como los sistemas de comunicaciones de la empresa, en bases de datos de gestión de la relación de cliente o en directorios, estará accesible para todos los empleados de marketing, de ventas y de asistencia o atención al cliente que formen parte de las empresas del Grupo en el mundo.
  • Sus datos personales serán transferibles o accesibles a y para empleados del Grupo situados tanto dentro como fuera de su país, y/o para una persona o empresa que no forme parte del Grupo y situada dentro o fuera de su país, siempre que tengan la necesidad de conocerlos. Las transferencias fuera de la UE podrán efectuarse de conformidad con las Cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea (“CCT”) y demás mecanismos legalmente aceptables que garanticen un nivel adecuado de protección. En virtud de la legislación, tendrá derecho, previa petición al Coordinador de protección de datos global, a recibir una copia de todo documento contractual que demuestre que se han adoptado las garantías apropiadas para proteger sus Datos transferidos fuera de la UE.
  • Dufry AG podrá tratar sus datos personales en calidad de responsable del tratamiento con el fin de administrar y proporcionarle productos y servicios que usted haya solicitado, administrar programas globales de ventas y para clientes, actividades promocionales y de marketing y encuestas, concursos y promociones de cupones y regalos, comunicaciones con clientes, campañas publicitarias con nosotros, con el fin de gestionar relaciones de ventas y de clientes y de preparar la gestión de ventas y la relación con el cliente, así como las notificaciones de asistencia al cliente, de conformidad con los términos recogidos en esta Declaración. Dufry AG está situado en Suiza, país declarado de protección equiparable por la Comisión Europea, mediante la Decisión 2000/518/CE de la Comisión, de 26 de julio de 2000.
  • Las transferencias podrán realizarse para responder a peticiones de los cuerpos y fuerzas de seguridad del Estado o procedimientos de divulgación, o en caso de que así lo exija o permita la legislación aplicable, o en virtud de órdenes judiciales, normativas gubernamentales o autoridades públicas (incluidas autoridades fiscales y laborales). Estas transferencias pueden entrañar el acceso por parte de tribunales o autoridades gubernamentales ajenas a su país, una vez garantizado el hecho de que solo se revelan y transfieren los mínimos datos necesarios, o que dichos datos se han anonimizado o que, de ser posible, se han emitido las correspondientes órdenes judiciales especificativas.

Puede consultar la lista de los países ajenos a la UE a los cuales pueden transferirse sus Datos personales, junto con una indicación de si la Comisión Europea ha determinado o no que ofrecen la protección adecuada para Datos personales; para ello acceda a https://ec.europa.eu/info/strategy/justice-and-fundamental-rights/data-protection/data-transfers-outside-eu_en.

Las transferencias de Datos personales de acuerdo con esta sección 7 se fundamentan en las mismas bases legales aplicables para los respectivos fines de tratamiento que se establecen más arriba.

8.       Conservación de datos personales

La política de conservación de datos de Dufry exige no conservarlos durante más tiempo del necesario para cumplir los fines para los que hayan sido recogidos.  Dufry AG puede proporcionar una copia de la Política de conservación de datos del Grupo previa petición dirigida a la dirección de correo electrónico: privacy@dufry.com. En general, los datos personales o los registros que contengan datos personales serán conservados durante los plazos necesarios conforme a las obligaciones aplicables de carácter legal, fiscal o contable. En circunstancias específicas, y de acuerdo con la legislación aplicable, Dufry podrá retener sus datos personales durante más tiempo (por ejemplo, la duración de la correspondiente normativa de limitación) para que podamos tener un registro exacto de nuestras relaciones con usted o para proteger los intereses legítimos de Dufry AG o World Duty Free Group, S.A.U., propietaria de este Sitio web o Aplicación de Dufry. En todo caso, en cuanto su información ya no sea necesaria, Dufry se asegurará de que se elimina de forma segura. 

 

9.       Menores

Los Sitios web y aplicaciones Dufry no proporcionan productos y servicios a menores de edad. Aunque vendamos juguetes y dulces que puedan ser atractivos para los niños, nuestros productos y servicios solo pueden facilitarse a adultos mayores de 18 años. No recogemos de forma intencionada información personal de menores de 18 años sin el consentimiento de los padres o del tutor del menor. En consecuencia, el padre o la madre tendrán que cumplimentar y enviar un Impreso de consentimiento paterno para datos personales, totalmente cumplimentado y firmado, junto con un justificante de la identidad de la persona, a la dirección de correo electrónico: privacy@dufry.com.

10.   ¿Cuáles son sus derechos?

Usted tiene derecho, en virtud de la legislación aplicable, a acceder, obtener una copia y corregir datos personales que le afecten, sin perjuicio de las excepciones limitadas que las leyes aplicables puedan prever.  En caso de que así lo justifique e imponga la legislación aplicable, usted también podrá solicitar que sus datos personales se borren o sean bloqueados, o podrá tener derecho a obtener información sobre el tratamiento de sus datos u oponerse a un posterior tratamiento de los mismos. 

 En el supuesto de que sus datos personales sean tratados con base en su propio consentimiento, usted tiene derecho a retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento con base en su consentimiento que se haya realizado antes haberlo retirado. Puede proceder a ello de diversas maneras: (i) en algunos casos, borrando los Datos personales pertinentes del correspondiente sistema informático (aunque en este caso, tenga en cuenta que pueden permanecer copias de seguridad y sistemas enlazados hasta que se borren de acuerdo con nuestra política de conservación de datos) o (ii) contactando con Coordinador de protección de datos global.

De conformidad con la legislación, también tiene los siguientes derechos adicionales:

  • Portabilidad de datos - cuando la base legal del tratamiento se apoye en su consentimiento o en el hecho de que el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que usted sea parte, y en caso de que los datos personales sean tratados con medios automatizados, usted tiene derecho a recibir todos los datos personales que haya proporcionado a Dufry o al Grupo en un formato estructurado, de uso común y legible electrónicamente, además de a solicitarnos que los transmitamos a otro responsable del tratamiento, cuando esto sea viable técnicamente.
  • Derecho de limitación del tratamiento - usted tiene derecho a limitar nuestro tratamiento de sus datos personales en caso de que:
    • usted cuestione la exactitud de los datos personales hasta que hayamos adoptado las medidas suficientes para corregir o verificar su exactitud;
    • el tratamiento sea ilícito pero no desee que borremos los datos personales;
    • ya no necesitemos sus datos personales para fines de tratamiento, pero usted requiera dichos datos personales para la interposición, el ejercicio o la defensa de demandas legales; o
    • usted se haya opuesto a un tratamiento basado en intereses legítimos de Dufry (consultar texto siguiente) y pendiente de verificación en cuanto a si Dufry o el Grupo disponen de base legítima convincente para continuar el tratamiento.

 En caso de que sus datos personales estén sujetos a una limitación de este tipo, solo los trataremos con su consentimiento o a efectos de la interposición, del ejercicio o de la defensa de demandas legales.

  • Derecho de oposición a un tratamiento justificado en razón de intereses legítimos - cuando nos basamos en un interés legítimo a fin de tratar datos personales, usted dispone de un derecho de oposición a ese tratamiento. Si se opone, nosotros debemos detener dicho tratamiento a menos que podamos demostrar una base legítima convincente para el tratamiento que presente un mayor peso jurídico que sus intereses, derechos y libertades o en caso de que tengamos que tratar los datos personales a efectos de la interposición, del ejercicio o de la defensa de demandas legales. En caso de que nos basemos en un interés legítimo como fundamento para el tratamiento estimamos que podemos demostrar dicha base legítima de forma convincente, pero contemplaremos cada situación caso por caso.
  • Derecho de oposición a un tratamiento con fines de marketing - usted tiene derecho a oponerse a cualquier tratamiento de sus datos con fines de marketing (incluida la elaboración de perfiles). Asimismo, consulte ¿Qué opciones tengo?

Puede contactar con nosotros enviando un Impreso de solicitud de acceso de interesado (disponible si lo solicita) por escrito o por correo electrónico a uno de los destinatarios indicados a continuación.

Dufry ha nombrado a un Coordinador global de protección de datos, con el que puede contactar de forma segura y confidencial en la siguiente dirección de correo electrónico: privacy@dufry.com. También puede enviar su Impreso de solicitud de acceso de interesado, sus comentarios por escrito, sus preguntas o dudas a:

Dufry AG,

Brunngässlein 12

Basilea, 4052

Suiza

A la atención de: Coordinador global de protección de datos

 

11.  ¿Qué opciones tengo?

Los Sitios web y aplicaciones Dufry le proporcionan acceso a una gama de información sobre su cuenta y sus interacciones con nosotros. Para garantizar que sus datos personales son exactos y están actualizados, le animamos a que revise y actualice con regularidad su información según corresponda, o si varían sus preferencias de comunicación o sus datos de contacto o dirección. Si se ha suscrito a los Sitios web y aplicaciones Dufry, en especial la aplicación World Duty Free Group, S.A.U., puede acceder a su cuenta y hacer los cambios o solicitar que se hagan los cambios enviando una petición por correo electrónico junto con un justificante de su identidad a privacy@dufry.com.

Quisiéramos informarle acerca de nuestros productos y servicios, así como los de nuestros socios, y enviarle además encuestas, material promocional e invitaciones a eventos, para participar en concursos o recibir cupones o tarjetas de regalos, así como comunicaciones en su cumpleaños y demás eventos especiales. Si opta por no recibir dichas comunicaciones o modificar el método de comunicación que utilizamos, como SMS, correo electrónico, correo postal o teléfono, o bien opta por no aceptar el uso de cookies y demás tecnologías en línea, renunciará entonces a dichas actividades enviando la disposición de anulación de dicha opción que figura en el enlace de anulación de suscripción al sitio web y que permite cancelar la suscripción al cliente (si se trata de una comunicación electrónica), o respecto a todas las demás comunicaciones no electrónicas, enviando un correo electrónico o una carta de oposición en la que se especifiquen sus preferencias, dirigidas a privacy@dufry.com. Puede cambiar sus preferencias u opciones en cualquier momento o proporcionar un nuevo consentimiento a dichas actividades facilitándonos un impreso de consentimiento firmado en el que se autoricen el uso de cookies, material publicitario o método de comunicación preferido, que habrá de dirigirse a privacy@dufry.com.

12.   Cambios en nuestra Declaración de privacidad

Los cambios y modificaciones en los términos de esta Declaración de privacidad podrán tener lugar en cualquier momento y serán de aplicación en cuanto se publiquen en cualesquiera Sitios web y aplicaciones Dufry. En caso de que usted no esté de acuerdo con los cambios o modificaciones, debería abstenerse de seguir usando nuestros servicios o productos o de acceder a los Sitios web y aplicaciones Dufry.

13.   ¿Dónde presentar una queja sobre Protección de datos?

Usted tiene derecho a presentar quejas relativas al tratamiento de sus datos personales ante la autoridad de supervisión de protección de datos competente.

 

  1. Terms and conditions

1. OBJETO

Las presentes Condiciones Particulares regulan los términos aplicables a la compra de los diferentes productos que, en cada momento, sean ofrecidos a través de la plataforma de contratación en línea accesible en la Página (en adelante, el Servicio).

El Servicio está dirigido a Usuarios mayores de edad, miembros del Programa de Fidelización “Red By Dufry”, residentes en territorio español (excepto Canarias, Ceuta,  y Melilla), que hayan sido invitados a realizar una compra a través de la página web,   que dispongan de capacidad legal para entender y aceptar las presentes Condiciones Particulares, así como cumplir con las obligaciones aquí previstas y que no hayan sido excluidos por incumplir los términos y condiciones de la Página (en adelante, individualmente, el Comprador; conjuntamente, los Compradores).

Al realizarse la compra de producto/s a través del Servicio, se establece una relación contractual entre el Comprador y WDFG.

 

2. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS. DISPONIBILIDAD

 

2.1 Información general

Las descripciones, fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los Productos ofertados por WDFG a través del Servicio, así como los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la misma, tienen por objeto aportar la mayor información posible. No obstante, el Comprador ha de tener en cuenta que tienen un propósito orientativo y, en consecuencia, carecen de carácter exhaustivo.

 

2.2 Importes 

Los precios, ofertas, promociones o descuentos anunciados en el Servicio son válidos única y exclusivamente para pedidos en línea realizados a través del mismo. 

Los precios publicados están expresados en Euros e incluyen el IVA y restantes impuestos aplicables. 

Tomamos todas las precauciones razonables para asegurar que los precios de los productos son correctos y están actualizados. Si descubrimos un error en el precio de los productos que forman parte de su pedido, trataremos de informarle por escrito dándole la opción de continuar con la compra de los productos al precio correcto o de cancelar su pedido. 

Si el error en el precio es obvio e inequívoco y podría razonablemente haber sido reconocido por el Comprador como una manipulación de los precios, WDFG no estará obligada a ofrecerle los productos al precio incorrecto (inferior).

Los precios de los productos pueden variar, pero dichas modificaciones no se aplicarán a los productos cuya compra haya sido confirmada.

Asimismo, en el supuesto de existir algún descuento, incremento o cargo adicional, el Comprador será informado con carácter previo de los mismos y, cuando proceda, se le ofrecerá la posibilidad de escoger una de entre las distintas opciones ofrecidas. En el resumen de la compra, el Comprador será igualmente informado del importe total, desglosando los diferentes conceptos.

 

2.3 Stock

Podrán ser adquiridos los productos que, en cada momento, sean publicados a través del Servicio, siempre que haya stock de los mismos. En caso de falta de stock, WDFG se reserva la facultad de ofrecer al Comprador productos alternativos, de igual o superior calidad sin incremento de precio, pudiendo en cualquier caso el Comprador no aceptar los mismos y desistir de su compra.

WDFG se reserva el derecho a decidir, en cada momento, qué productos son ofrecidos a los Compradores a través del Servicio, pudiendo modificar y actualizar el catálogo en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso.

 

3. PROCESO DE COMPRA

Para iniciar el proceso de compra, el Comprador deberá identificarse en el Servicio. Una vez accedido con su identificador, podrá seleccionar los productos en los que esté interesado, añadiendo los mismos al carro de compra.

Finalizada la selección de los productos y restantes opciones ofrecidas, el Comprador será dirigido a la página de confirmación, donde podrá visualizar todos los conceptos integrantes de su pedido, a fin de que pueda identificar cualquier error y, en su caso, proceder a su corrección.

Si el pedido es correcto y el Comprador no precisa corregir ningún concepto del mismo, podrá completar el proceso de compra, mediante la confirmación del pedido y la aceptación de las presentes Condiciones Particulares, las cuales constituyen el contrato entre el Comprador y WDFG.

Una vez completado el proceso de compra, el Comprador recibirá la confirmación del pedido a través de correo electrónico y se efectuará el cargo, del importe de la compra, en el medio de pago elegido. Se le asignará un número de pedido, el cual deberá ser indicado en cualquier comunicación posterior que el Comprador pueda realizar con relación a dicho pedido.

El pago de los productos se realizará en alguno de los medios que, en cada momento, sean puestos a disposición de los Compradores. Los pagos serán procesados por WDFG.

 

4. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

Como continuación de la confirmación del pedido, se procederá a la entrega de los productos, en el plazo que se indique durante el proceso de compra y, en su defecto, en un plazo máximo de 7 días laborales (excluidos sábados, domingos y festivos) a contar desde la fecha de la confirmación del pedido. 

SÓLO SE ENTREGARÁN PEDIDOS EN PENÍNSULA Y BALEARES. QUEDAN EXPRESAMENTE EXCLUIDAS LAS ENTREGAS EN CANARIAS, CEUTA Y MELILLA.

El Comprador (o un tercero en su nombre) recibirá los productos en la dirección de entrega indicada durante el proceso de compra o, en su defecto, en la dirección facilitada durante el proceso de registro. El receptor deberá verificar el pedido, así como dejar constancia en el albarán de entrega de cualquier incidencia que observe con relación al pedido. La conformidad del receptor con el pedido implica la aceptación del mismo y el traspaso de la propiedad de los productos adquiridos.

En caso de adquirirse productos cuya venta esté prohibida a menores de 18 años, WDFG se reserva la facultad de realizar, durante el proceso de entrega, las comprobaciones pertinentes.

Se realizarán 2 intentos de entrega de los productos en un plazo máximo de 72 horas y, en caso de no poder realizarse la misma, los productos volverán al almacén y el pedido será cancelado, procediéndose a la devolución de las cantidades satisfechas, una vez deducido el coste de la devolución de los productos al almacén (“coste de devolución”).

 

5. DESISTIMIENTO

 

5.1 Plazo y forma

Con carácter general, el Comprador tiene reconocido el derecho de desistimiento de la compra realizada, sin necesidad de justificación, en un plazo máximo de treinta (30) días naturales a contar desde que el Comprador o un tercero designado por el Comprador, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Comprador deberá notificar a WDFG su decisión de desistir de la compra a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico), remitida a través de cualquiera de estos medios:

  •  Almacén ARM WDFG Aeropuerto

Adolfo Suárez - Madrid Barajas Centro de Carga Aérea - Avenida Central 8, local nº10 28042 Madrid.

+ 34 91 274 00 00

  • redprivatesales@dufry.com

En la declaración anterior, el Comprador deberá facilitar el número de pedido y especificar respecto de qué producto o productos ejercita su derecho de desistimiento.

El Comprador podrá utilizar el formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Formulario de Desistimiento

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación, por parte del Comprador, relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

 

5.2 Excepciones

El derecho de desistimiento no será de aplicación, entre otros supuestos, a productos que:

  • Puedan deteriorarse o caducar con rapidez (i.e. alimentación).
  • Se suministren precintados y no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.

 

5.3 Condiciones

Para hacer uso del derecho de desistimiento, es imprescindible que los productos estén en perfecto estado y que no hayan sido desembalados ni desprecintados. Los productos deberán ser devueltos en sus embalajes y precintos originales junto con la factura, en caso de haber sido solicitada.

Si no se dan esos requisitos, WDFG se reserva el derecho de no admitir la devolución de los productos.

Antes de devolver el producto, el Comprador deberá asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido para que no sufra ningún daño durante el transporte.

 

5.4 Consecuencias

En caso de desistimiento, devolveremos al Comprador el pago recibido sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informe de su decisión de desistir de la compra.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Comprador para la compra inicial, a no ser que el Comprador haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. WDFG podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que el Comprador haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El Comprador deberá devolver los productos, remitiendo los mismos a la dirección postal que figura en el apartado 5.1 anterior, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistir de la compra. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los productos antes de que haya concluido dicho plazo.

El Comprador asumirá el coste directo de devolución de los bienes

 

6. GARANTÍAS.

Si el producto fuera defectuoso, WDFG asumirá la sustitución o reparación del producto, sin ningún gasto para el Comprador. Asimismo, cuando resulten de aplicación a los productos adquiridos, el Comprador podrá hacer uso de las garantías legales aplicables.

 

7. DEVOLUCIONES.

Si el Comprador no estuviera conforme con algún producto adquirido, podrá devolvérnoslo bajo las condiciones establecidas en la política de cambios y devoluciones que puede encontrar en Devoluciones y Reembolsos.

Igualmente, el departamento de atención al cliente de WDFG dispone de hojas de reclamaciones oficiales, el Comprador podrá solicitarla a través del correo electrónico: redprivatesales@dufry.com

8. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

WDFG no está obligada a participar ni se acogerá al sistema de resolución de conflictos online ante órganos de arbitraje de consumo. Si lo desea, el Comprador podrá acceder a la plataforma para la resolución extrajudicial de conflictos online, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/. 

 

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